Politica di reso e cambio

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite questo negozio online. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di richiedere un reso o un cambio.

Periodo per resi e cambi

I resi e i cambi possono essere richiesti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• problemi relativi all’aspetto del prodotto

• problemi di qualità

• differenze di colore

• presenza di odori anomali

• prodotto non conforme alla descrizione

• reso senza indicazione di motivo

Procedura di reso e cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, è necessario contattare il team di assistenza clienti tramite email o telefono.

Al momento della richiesta, è necessario fornire le seguenti informazioni:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• motivo del reso o del cambio

• foto o video pertinenti del prodotto

Il team di assistenza clienti esaminerà immediatamente la richiesta e comunicherà l’esito.

Dopo l’approvazione, forniremo l’indirizzo per il reso e l’etichetta di reso o cambio.

Il cliente dovrà rispedire il prodotto all’indirizzo indicato applicando l’etichetta fornita e attendere la ricezione e l’ispezione del prodotto da parte nostra per verificare la conformità alla situazione segnalata.

In caso di reso, dopo il superamento dell’ispezione, la procedura di rimborso verrà avviata immediatamente.

In caso di cambio, dopo il superamento dell’ispezione, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, si invita a consultare la politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario.

Regole sui costi

Le spese di spedizione saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• problemi relativi all’aspetto del prodotto

• problemi di qualità

• differenze di colore

• presenza di odori anomali

• prodotto non conforme alla descrizione

Le spese di spedizione saranno a carico del cliente nei casi di reso senza indicazione di motivo.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità

Non saremo responsabili per ritardi o impossibilità nell’elaborazione di resi, cambi o rimborsi dovuti a informazioni incomplete o errate fornite dal cliente, né per danni causati da un utilizzo non conforme del prodotto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o cambi che non soddisfino le condizioni indicate nella presente politica.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci durante l’orario di lavoro tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1037 WYLIE SPRINGS CIR, CLOVER, SC 29710-0488, US
Telefono: +1 (803) 263-1082
Email: service@wernolavo.com
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET – Ora dell’Europa Centrale)